Politica di reso, cambio e rimborso

Ultimo aggiornamento: 27 agosto 2026

Vogliamo che ogni cliente sia soddisfatto del proprio acquisto. Di seguito trovi tutte le informazioni relative a resi, cambi taglia, prodotti personalizzati, articoli difettosi e rimborsi.

Diritto di recesso

Per gli articoli non personalizzati, il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, senza necessità di fornire una motivazione, nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario comunicarci la propria decisione entro il termine previsto scrivendo a sakuralab.it@gmail.com, indicando il numero d’ordine e gli articoli che si desidera restituire.

Dopo aver ricevuto la richiesta, forniremo le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione.

Gli articoli restituiti devono essere integri e devono essere manipolati esclusivamente nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità. Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a tale verifica.

Spese di restituzione

In caso di recesso per ripensamento, le spese dirette per la restituzione dell’articolo sono a carico del cliente.

Il cliente potrà quindi provvedere alla spedizione del reso seguendo le istruzioni che verranno comunicate dopo l’apertura della richiesta.

Non devono essere inviati prodotti prima di averci contattato e aver ricevuto le indicazioni per la restituzione.

Prodotti personalizzati e realizzati su richiesta

Ai sensi della normativa applicabile, il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Rientrano, ad esempio, in questa categoria gli articoli realizzati con:

• nomi, iniziali o scritte richieste dal cliente;
• ricami personalizzati;
• grafiche, immagini o elementi scelti o forniti dal cliente;
• modifiche effettuate appositamente su richiesta;
• altre personalizzazioni che rendano il prodotto realizzato specificamente per il cliente.

Per questi prodotti non è quindi possibile richiedere un reso o un rimborso per semplice ripensamento, scelta errata della taglia da parte del cliente o cambio di preferenza.

Restano naturalmente validi i diritti del cliente in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine effettuato.

Cambio taglia

Per gli articoli non personalizzati, è possibile richiedere un cambio taglia contattandoci entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Il prodotto dovrà essere restituito nelle condizioni previste dalla presente politica.

In caso di cambio taglia richiesto per scelta o errore del cliente, le spese per la restituzione dell’articolo e per la spedizione della nuova taglia sono a carico del cliente.

Il cambio è inoltre subordinato alla disponibilità della nuova taglia richiesta.

Per gli articoli personalizzati o realizzati su richiesta, il cambio taglia non è normalmente disponibile quando il prodotto è stato realizzato correttamente sulla base della taglia scelta dal cliente.

Ti consigliamo pertanto di verificare attentamente la guida alle taglie e le informazioni riportate nella pagina prodotto prima di completare l’ordine.

Articoli difettosi, danneggiati o errati

Ti chiediamo di controllare il tuo ordine al momento della consegna.

Se hai ricevuto un articolo difettoso, danneggiato, diverso da quello ordinato oppure con una personalizzazione differente da quella richiesta, contattaci appena possibile all’indirizzo sakuralab.it@gmail.com, indicando il numero d’ordine e allegando, quando utile, fotografie che mostrino il problema.

Valuteremo la segnalazione e, quando il prodotto risulterà non conforme, provvederemo alla soluzione prevista dalla normativa applicabile, senza addebitare al cliente i costi necessari per rendere il prodotto conforme.

Queste disposizioni si applicano anche ai prodotti personalizzati: l’esclusione dal diritto di recesso per i prodotti personalizzati non limita i diritti del consumatore in caso di difetti o non conformità.

Rimborsi

In caso di esercizio valido del diritto di recesso, il rimborso comprenderà gli importi dovuti secondo la normativa applicabile, incluse le eventuali spese della modalità di consegna standard originariamente pagate dal cliente.

Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard offerta non saranno rimborsati.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando, salvo diverso accordo, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile. Potremo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente non avrà fornito prova dell’avvenuta spedizione, se precedente.

I tempi necessari affinché il rimborso risulti effettivamente disponibile possono variare in base alla banca o al gestore del metodo di pagamento utilizzato.

Articoli acquistati in promozione

L’acquisto di un articolo a prezzo scontato o durante una promozione non elimina gli eventuali diritti di recesso previsti dalla legge.

Se l’articolo acquistato in promozione è invece personalizzato o rientra in una delle altre eccezioni previste dalla normativa, si applicano le relative esclusioni dal diritto di recesso.

Come richiedere un reso o un cambio

Per richiedere un reso o un cambio, contattaci a:

sakuralab.it@gmail.com

Nella richiesta indica:

• nome e cognome;
• numero dell’ordine;
• articolo interessato;
• motivo della richiesta;
• taglia desiderata, in caso di cambio.

Ti forniremo le indicazioni necessarie per procedere con la restituzione.

Per qualsiasi dubbio relativo a resi, cambi o rimborsi puoi contattarci allo stesso indirizzo e-mail.